يشير مصطلح الذكاء الاصطناعي إلى أنظمة وخوارزميات الحاسب الآلي الذي يمكنه أداء المهام التي تتطلب عادةً الذكاء والتدخل البشري مثل التعلم وحل المشكلات واتخاذ القرارات وفهم اللغات. ويتضمن تطوير برامج الحاسب الآلي الذي يقوم بتحليل البيانات والتعلم منها وعمل تنبؤات أو قرارات بناءً على تلك البيانات. بشكل عام، تعد تقنية الذكاء الاصطناعي طريقة مُثلى لإنشاء أنظمة الكمبيوتر لأداء مهام ذكية والتي عادةً ما تتطلب التدخل البشري.
كيف اشتهرت تقنية الذكاء الاصطناعي؟
ابتكر مصطلح الذكاء الاصطناعي في عام 1956م، ولكنه أصبح أكثر شيوعًا في يومنا هذا بفضل زيادة حجم البيانات والخوارزميات المتقدمة والتحسينات المستمرة في قوة الحوسبة والتخزين.
كشفت مجموعة من الدراسات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في أوائل الخمسينيات من القرن الماضي موضوعات عدّة في حل المشكلات والأساليب الرمزيةوقد ساهم ذلك في تمهيد المسار للأتمتة والتفكير المنطقي الذي نراه اليوم في أجهزة الكمبيوتر، بما في ذلك أنظمة دعم القرارات وأنظمة البحث الذكية التي يمكن تصميمها لاستكمال وزيادة القدرات البشرية.
ما الأهمية التي يشكلها الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق؟
يساهم الذكاء الاصطناعي في تغيير توجه التسويق بطرق مختلفة تتمثل في إنشاء تجربة مخصصة للعملاء وتحسين الحملات التسويقية وخدمة العملاء. ومع التقدم الذي أحرزها تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات الآن استخدامها لجمع البيانات وتحليلها واتخاذ قرارات هادفة. ومن خلال هذه المدونة، سنناقش بعض الطرق التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي في إحداث ثورة في مجال التسويق.
- تخصيص المحتوى
من أهم الطرق التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي على تحقيق فائدة في مجال التسويق هي تمكين تخصيص المحتوى. بفضل استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي، تستطيع المؤسسات جمع البيانات حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم واهتماماتهم واستخدامها لتقديم تجربة تسويقية مخصصة. وتستطيع الخوارزميات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات لتحديد الأنماط والتنبؤ بالسلوك المستقبلي للعميل، الأمر الذي سيساهم في تمكين المؤسسات على تخصيص المحتوى والمنتجات والخدمات المقدمة.
على سبيل المثال، تستخدم شركة أمازون تقنية الذكاء الاصطناعي لتوصية منتجات لعملائها بناءً على مشترياتهم السابقة وسجل التصفح/الزيارة. وقد أدى اتباع هذا النهج المخصص إلى رفع مستوى رضا العملاء والولاء وزيادة المبيعات.
- التحليلات التنبؤية
توجد طريقة أخرى يمكن من خلالها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق وهي استخدام التحليلات التنبؤية، حيث يمكن للخوارزميات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحليل البيانات التاريخية لتحديد الأنماط وإجراء تنبؤات حول الاتجاهات المستقبلية. كما يمكن أن يساعد ذلك المؤسسات على اتخاذ قرارات هادفة بشأن استراتيجياتها التسويقية مثل القنوات الترويجية التي يجب التركيز عليها، والمنتجات التي يجب الترويج لها، والحملات التي من المرجح أن تكون ناجحة.
ومن الأمثلة على ذلك، تستخدم شركة كوكا كولا تقنية الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالمنتجات التي ستنجح في مناطق مختلفة بناءً على البيانات التاريخية واتجاهات السوق. وقد ساهمت هذه الطريقة الشركة في اتخاذ قرارات مدروسة بشأن إطلاق المنتجات والحملات التسويقية.
- روبوتات الدردشة (chatbots)
تعد روبوتات الدردشة التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي طريقة أخرى التي تساهم في إحداث ثورة في مجال التسويق الرقمي. تقدم روبوتات الدردشة للعملاء ردودًا فورية على استفساراتهم والتي يمكن أن تساعد في تعزيز خدمة العملاء ورفع مستوى رضاهم. كما يمكن لروبوتات الدردشة جمع بيانات حول تفاعل العملاء واستخدامها لاحقاً في تحسين استراتيجيات التسويق.
فعلى سبيل المثال، تستخدم العلامة التجارية H&M روبوتات المحادثة لتزويد العملاء بنصائح حول أحدث صيحات الموضة وتقديم بعض توصيات المنتجات بناءً على تفضيلاتهم وسجل التصفح/الزيارة. وقد أدى اتباع هذا النهج الشخصي إلى تعزيز رضا العملاء وزيادة نسبة المبيعات.
- أتمتة التسويق
من الطرق التي تساهم فيها تقنية الذكاء الاصطناعي في تحويل التسويق الرقمي هي أتمتة التسويق. بفضل استخدام هذه التقنية، يمكن للمؤسسات أتمتة المهام التسويقية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتقسيم العملاء إلى فئات، الأمر الذي يساهم في توفير الوقت والموارد فضلاً عن تحسين الكفاءة والدقة.
ومن الأمثلة على المؤسسات التي تستخدم تقية الذكاءالاصطناعي هي شركة Airbnb وذلك لأتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. كما تستخدم الشركة خوارزميات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للعملاء بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم. وقد أدى اتباع هذا النهج إلى زيادة تفاعل العملاء ونسبة الحجوزات.
ويجدر بالذكر إلى أن هناك عدّة طرق للاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق الرقمي، حيث أنها تعمل على توفير سلسلة من المزيا تتمثل في: تخصيص المحتوى والتحليلات التنبؤية وروبوتات المحادثة (chatbots) وأتمتة التسويق. بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكن للمؤسسات جمع البيانات وتحليلها واتخاذ قرارات مدروسة التي من شأنها أن تساهم في تعزيز رضا العملاء والولاء وزيادة نسبة المبيعات. ومع التطور الملحوظ في تقنية الذكاء الاصطناعي، يمكننا أن نتوقع رؤية المزيد من الاستخدامات المبتكرة للذكاء الاصطناعي في مجال التسويق.
-انتهى-